O psicólogo e professor universitário William Peres é um dos muitos consumidores insatisfeitos com a assistência técnica oferecida pelas prestadoras de serviço em todo Brasil. Numa carta enviada à Folha de Londrina ele reclamou da demora no atendimento oferecido pela DirecTV (empresa de TV por assinatura) na cidade. ''Fiquei estressado durante dois dias à espera do técnico'', resume o professor.
De acordo com ele, sua televisão perdeu o sinal do satélite dois dias antes do primeiro contato com a Autocred que é representante da DirecTV em Londrina. O comunicado aconteceu numa quinta-feira da semana passada e apenas no final da manhã de sábado o problema foi resolvido. Nesse período, Peres afirma que ligou várias vezes para a instaladora até ser atendido. Há três meses, ele passou pela mesma situação e só não cancelou o contrato porque entrou em acordo com a empresa. A DirecTV ofereceu um desconto de R$ 20,00 na mensalidade de R$ 75,00 por cinco meses e a isenção da taxa de assistência técnica, estipulada em R$ 3,90/mês, por um ano. ''Achei que não teria novo aborrecimento tão cedo'', disse.
Segundo a gerente do departamento técnico da Autocred Cristiane Oliveira, a instaladora tem 24 horas para resolver qualquer problema a partir do recebimento da ordem de serviço enviada após contato com o serviço telefônico 0300. ''Às vezes, não conseguimos cumprir esse prazo porque o cliente nem sempre está disponível no mesmo horário do técnico'', justificou Cristiane ao acrescentar que a Autocred possui cinco equipes de dois a três técnicos que atendem Londrina e região.
De acordo com Jackson Romeu Ariukudo, advogado e assessor jurídico do Procon/Londrina, o consumidor pode exigir na Justiça a devolução dos gastos com o serviço 0300 mesmo que sua disponibilização esteja definida em contrato. ''Infelizmente, a distância entre as empresas e os clientes aumenta a cada vez mais. Neste caso, a responsável pelo problema é a DirecTV e não a empresa terceirizada que é apenas um intermediária na relação comercial'', explicou o advogado que não soube dizer quantas reclamações ligadas à TVs por assinatura são registradas pelo Procon local.
Até o momento, Peres ainda não decidiu o que fazer, mas garante que não pode ficar sem o serviço porque sua profissão exige constante atualização. ''Ruim com ela, pior sem ela'', conforma-se o professor que ainda não encontrou propostas atrativas entre os concorrentes da DirecTV.

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