Curitiba - Apesar de ser uma resolução da Anatel, as operadoras de telefonia celular têm obrigação de informar o consumidor do sistema de cobrança. É o que atesta a assessora jurídica do Procon-PR, Marta Favreto Paim. ''O consumidor tem que saber sobre o que vai pagar'', explica. Mas, mesmo tendo a obrigação legal de informar o cliente espontaneamente, não é o que acontece na maioria dos casos.
O departamento de comunicação das operadoras Vivo, Claro, Brasil Telecom e Tim alegaram à Folha que informam seus clientes sobre o sistema de cobrança determinado pela Anatel por meio da central de atendimento, ou pelo site das empresas. Porém, nenhuma afirmou que a informação é dada ao cliente na hora da venda do aparelho.
Já a Sercomtel alegou que informa seus clientes por meio do manual do usuário, entregue ao cliente na hora da venda de celular. A reportagem da Folha obteve cópia do manual da Sercomtel e também pediu que um cliente de cada operadora conferisse a versão dada pelos departamentos de comunicação questionando as centrais de atendimento.
O cliente da Brasil Telecom teve que esperar por 30 minutos e teve a ligação interrompida pelo atendente por duas vezes para que ele checasse o motivo das ligações arredondadas. No final foi informado sobre a resolução da Anatel. Na Tim, o cliente esperou por 20 minutos e teve a ligação interrompida uma vez. Ao questionar o atendente porque isso acontecia ele soube explicar apenas que é uma regra adotada pela própria operadora.
Já na Vivo a explicação veio correta, na primeira pergunta. Porém o cliente precisou aguardar 25 minutos para conseguir chegar até um atendente. O cliente da Claro foi o que teve maior dificuldade. Depois de 30 minutos, de a ligação ter caído por duas vezes, de ter sido informado que o arredondamento era coincidência, o cliente da operadora conseguiu a informação. (A.B.)

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