A certificação ISO 9000 passa a ser uma exigência para prestadores de serviço se estabelecerem no mercado a partir do ano 2000. No setor das comunicações, a necessidade da qualidade total será cobrada pelos anunciantes às agências, estendendo-se inclusive aos próprios veículos. Estes fatos foram discutidos na 1ª Convenção Mundial de Produtividade e Qualidade Total em Publicidade, realizada no último final de semana, em Gramado (RS), evento que contou com a participação da Folha.
A Folha do Paraná/Folha de Londrina, como o primeiro jornal em todo o mundo a obter o certificado ISO 9002, foi destacado dentro de um painel como parte da programação oficial do evento. O gerente nacional de vendas da Folha, Ademir Dias, que representou o jornal, disse que diretores de várias empresas se interessaram pelo processo de certificação do jornal, narrado passo a passo no seminário.
A conquista do ISO 9002 da Folha foi obtida em março de 96, depois de 17 meses de intenso trabalho, conscientização e treinamento de funcionários. Segundo o gerente, o resultado desta conquista foi um aumento da eficácia e da rentabilidade do veículo.
‘‘Trata-se de uma tendência mundial, independentemente do setor. As empresas que atuam nas áreas de serviços e comunicações terão que atentar para esta nova realidade do mercado, conforme ficou comprovado neste seminário’’, afirmou o gerente. De acordo com ele, no caso específico do mercado publicitário, muitos clientes já começam a cobrar das agências que se ceritifiquem e que atuem preferencialmente com veículos que estejam compromissados com a qualidade total. ‘‘A certificação, no caso de um jornal, significa um fator de segurança tanto para o leitor como para o anunciante’’.
De acordo com a certificação, a preocupação com a qualidade passa a ser responsabilidade de funcionários de todos os setores da empresa. Uma particularidade da Folha foi percebida pelo publicitário francês Jean Millet, que participou como palestrante convidado do seminário. Segundo o gerente, o publicitário, que é o presidente da agência Procrea, destacou a barra de gresse, estampada na capa do jornal, que serve para controle de qualidade da impressão da primeira página. Este detalhe, aparentemente imperceptível, foi apontado durante o processo de certificação.DivulgaçãoExcelência em debateDurante a convenção mundial, em Gramado, Luiz Fernando Banns, Ademir Dias Camargo, da Folha, Valdir Siqueira, Makku Kanerva, Jean Millet e Orlando FranziniPedro Livoratti

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