Brasília - Os aparelhos de telefonia celular lideraram, pelo segundo ano, o ranking de queixas de consumidores no Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas em 2011, conforme dados divulgados ontem pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) do Ministério da Justiça. Conforme o levantamento, o segmento apresentou 14,1% de todas as queixas levadas aos Procons do País. Na sequência estão os produtos de informática (6,8%), eletrodomésticos da linha branca (6,8%), cartões de crédito (6,6%), serviço de telefonia celular (6,1%) e bancos comerciais (5,6%).
Segundo Juliana Pereira, titular da Senacon, em 2011 foram registradas 153.094 reclamações contra mais de 19 mil fornecedores. Mais da metade desse volume corresponde a problemas com produtos (52%), seguido por assuntos financeiros (22,1%) e serviços essenciais (15%).
Embora lidere o ranking de reclamações, o setor de telefonia negociou mais de50% dos casos. Segundo Juliana, entre as empresas que menos atenderam os clientes, algumas são reincidentes. Elas estão sendo notificadas pelo Ministério da Justiça para dar explicações e apresentar um plano de mudança de conduta.

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