Esperar muito tempo na fila, ser cobrado por taxas indevidas, ter nome negativado sem que isso seja permitido são apenas alguns dos problemas diários enfrentados em bancos, pelos consumidores de todo o Brasil. Diante de tantas reclamações e muitos abusos, o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) lançou a segunda cartilha da série Defenda-se On-Line - Bancos. Na publicação são abordadas questões que vão desde abertura de conta corrente a envio indevido de cartão de crédito ou produto. Em março foi lançada a de planos de Saúde.
Há cinco anos, o setor bancário ocupa a terceira colocação no ranking de consultas dos associados do Idec. A cartilha foi feita através de centenas de dúvidas dos consumidores que enviaram suas perguntas ao portal do instituto. Está disponível para download no site do Idec (http://www.idec.org.br).
No formato de perguntas e respostas, a cartilha está dividida nos seguintes temas: abertura e encerramento de conta corrente; cadastros de consumidores (SPC ou Serasa); cartão de crédito; cartão eletrônico; cheque; cobrança de boleto; desvio de valores (clonagem); financiamentos; juros; produtos enviados ou serviços prestados sem a solicitação do consumidor; tarifas; tempo de espera na fila e outros. Ao final, há orientações de ''onde e como o consumidor pode fazer valer os seus direitos'', em quatro passos.
''A cartilha é oportuna na medida em que o setor bancário é, reconhecidamente, um constante nos primeiros postos de queixas do Idec'', comenta Marcos Diegues, gerente jurídico do Idec. ''Além de ser o que mais desrespeita o consumidor ao ser resistente à aplicação do CDC (Código de Defesa do Consumidor)''.

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