Aproximar-se do cliente, tratá-lo de forma diferenciada, personalizar o atendimento, são algumas propostas dos programas de fidelidade que crescem a cada dia e se espalham pelo mercado. A maioria dos consumidores, por sua vez, gosta desse atendimento privilegiado e adere aos famosos cartões de empresas aéreas, lojas e supermercados.
Conforme a coordenadora institucional da Pro Teste - Associação Brasiliera de Defesa do Consumidor - Maria Inês Dolci, por um lado a opção é interessante, pois os programas de fidelidade oferecem aos participantes descontos ou plus em compras. Porém, em contrapartida, é preciso ter muita cautela e avaliar minuciosamente os benefícios que eles disponibilizam.
Dados de um estudo realizado por um grupo de empresas, apontou que através dos programas de fidelidade, os consumidores tendem a se sentir mais satisfeitos e a se tornar uma espécie de canal de marketing, recomendando a empresa para amigos e parentes.
De acordo com o levantamento, os clientes que possuem um forte relacionamento com a instituição são 75% mais propensos a recomendá-la para outras pessoas, se comparados com outros clientes. Eles também são 42% mais predispostos a permanecer com a empresa no longo prazo (mais que um ano) e apresentaram uma tendência 57% maior de comprar outros produtos e serviços. Dos entrevistados, 64% afirmaram que quando são inseridos em um programa de fidelidade, utilizam produtos e serviços com mais frequência.
''Um programa de fidelidade é interessante desde que bem feito. O consumidor precisa avaliar as propostas oferecidas: prazo de validade dos cartões e se há algum custo para ser incluído'', exemplificou Maria Inês. Outros pontos que precisam ser avaliados, segundo ele, é a abrangência do serviço. ''Observar se o cartão vale para todas as lojas da rede, para todo o País'', comentou a coordenadora da Pro Teste.
A representante do órgão também alertou para o fato de que um cartão fidelidade representa facilidade de compras e, consequentemente, uma forma do consumidor se endividar. Por isso, conforme Maria Inês, é muito importante controlar os gastos e continuar a realizar pesquisas de preços, mesmo tendo em mãos o cartão de determinada empresa. ''É importante utilizar o cartão de forma a adicionar na vida e não fazer disso um problema'', completou.

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