O prazo termina dia 1º de dezembro e, mesmo assim, as empresas de call centers ainda não se adaptaram às novas regras do decreto-lei 6.523 que regulamenta o serviço de atendimento ao consumidor. Segundo dados de uma pesquisa realizada pela consultoria Conquist, 36% delas não devem cumprir o prazo estipulado.
  Foram ouvidas 48 empresas dos setores de laboratório farmacêutico, transportes, telefonia fixa, telefonia móvel, alimentação, governo, banco, seguradoras, planos de saúde, luz, gás e TV a cabo. O setor de telecomunicações é o mais crítico, onde 67% das empresas afirmaram que não devem cumprir as regras dentro do prazo.
  As novas regras estipulam que as ligações do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) sejam gratuitas, disponíveis durante 24 horas por dia e 7 dias por semana. Essa é uma das principais preocupações das empresas. Apenas 33% já está cumprindo essa exigência.
  Alguns setores ainda sentem dificuldades para a adaptação das transferência imediata da chamada e o atendimento que deve ser realizado em 60 segundos. Além disso, entre os principais obstáculos enfrentados pelas empresas estão as questões orçamentárias e o tempo que julgam ser ineficiente para a adequação.
  Segundo a Conquista, para a reestruturação, as empresas estão treinando os atendentes com novas competências e plataformas tecnológicas, ampliando assim o conhecimento sobre os produtos e, principalmente, investindo na qualidade do atendimento.

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