A Associação Brasileira de Telemarketing (ABT) estima que as empresas de call center devem alcançar um total de 550 mil funcionários no fim deste ano - uma alta de 10% ante 2003. O total de funcionários é quase seis vezes superior ao registrado no setor automotivo, que empregava diretamente 95,1 mil pessoas em, segundo dados da Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos Automotores (Anfavea).
As projeções da ABT são feitas com base em informações das próprias empresas de call center do País. A entidade calcula que são em torno de 180 companhias com mais de 20 empregados. Porém, somente a ABT possui 380 associadas: neste número estão incluídas, além de empresas próprias de call center, subsidiárias de empresas de diversos setores que preferiram montar sua estrutura de telemarketing, em vez de recorrer ao serviço terceirizado.
A ABT não tem estimativas atualizadas do faturamento do setor. A projeção mais aceita pelos executivos é de que o setor tem um faturamento anual de R$ 3 bilhões. Porém, o dado mais recente aponta que, em 2001, cerca de R$ 67,4 bilhões foram movimentados através de operações feitas por telemarketing, englobando o consumidor final e o ''business to business'' (B2B). Naquele ano, a associação estimava que o mercado de telemarketing estava apresentando, nos últimos anos, um crescimento de cerca de 30% anual. Segundo a ABT, dos empregos que movimentam o setor no País, cerca de 45% sejam ocupados por jovens em sua primeira experiência no mercado de trabalho.

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