A qualidade da mão-de-obra nos setor de call center em Londrina está garantindo a expansão da Dedic - empresa de contact center do Grupo Portugal Telecom - que presta serviço para a Vivo há cinco anos na Cidade. Uma parceria da empresa com a Prefeitura, através da Companhia de Desenvolvimento de Londrina (Codel) e o Grupo Massa de Comunicação, deve gerar 2 mil empregos diretos no setor. O anúncio foi feito ontem pela manhã, no gabinete do prefeito Nedson Micheleti, por representantes do grupo Massa e a empresa. Os investimentos da empresa, que tem sede em Campinas, são da ordem de R$ 25 milhões.
A parceria prevê a instalação da nova unidade da Dedic na região oeste da cidade, em um terreno no Jardim Leonor. No antigo prédio onde durante muitos anos, funcionou a Infibra (fábrica de telhas de amianto) fechada há dez anos. O prédio localizado na Zona Oeste, vai passar por reformas para abrigar a nova sede da Dedic. Ele pertence ao empresário do setor de comunicação, Carlos Massa, o Ratinho, que comprou o prédio com 70 mil metros quadrados durante dois leilões realizados no ano passado pela Justiça do Trabalho. Futuramente, além da empresa de call center, o local deverá abrigar um shopping no setor comercial.
De acordo com o presidente da Dedic, Paulo Neto Leite, a expansão da empresa se dá em função da mão-de-obra qualificada que atende o setor. ‘‘Estamos apostando na cidade porque os recursos humanos aqui são extraordinários e vão atender a demanda’’. Para Paulo Leite, a empresa tem condições de garantir ‘‘o melhor índice de qualidade no setor em todo o Brasil’’.
Em São Paulo, a empresa mantém a Universidade do Trabalho, capacitando 2.500 funcionários, atendidos através de aulas presenciais, inclusive em nível de pós-graduação. ‘‘Preparamos esses funcionários para o desenvolvimento da carreira e queremos trazer a Universidade para Londrina também’’, explica Paulo Leite. Além da formação na área de Call-Center, a intenção é expandir a Universidade para outros cursos nas áreas de saúde, turismo e adminstração, através de aulas presenciais e à distância.
A previsão é que a reforma do prédio esteja concluída num prazo de 60 dias. O acesso até a empresa, num trecho da avenida Leste Oeste até o início da rotatória em frente ao Moinho Globo, será duplicado. O prefeito Nedson Micheleti, anunciou que a obra foi liberada ontem, pela Caixa Econômica Federal (CEF), que já autorizou o processo de licitação. ‘‘Estaremos valorizando uma região que estava degradada, sem investimento há muitos anos. É um local que volta a ter vida e poderá gerar outros empreendimentos’’.
O presidente da Codel, Mauro Vieceli afirmou que as negociações duraram um ano entre a Dedic e a Companhia e nove meses com o Grupo Massa. ‘‘Chegamos a um resultado satisfatório para todos que vai beneficiar muito a cidade’’.
A Dedic foi pioneira em receber, em 2006, entre as empresas de contact center, o Perfil 4 em Maturidade de Gestão e o Selo de Ética do Probare. Em 2007, a empresa consolidou esta conquista com a sua recertificação. Além disso, todas as operações seguem procedimentos determinados com base na norma ISO9001.
A Dedic é uma das maiores empresas brasileiras de contact center, posicionada entre as cinco primeiras do ranking do segmento. Pertencente ao Grupo Portugal Telecom, a Dedic foi criada no final do ano de 2002, com o objetivo de fortalecer os negócios de contact center do grupo. A Dedic atende clientes dos setores de telefonia, financeiro, utilities, serviços, entre outros. Sua oferta inclui os serviços de: SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor, Web Call Center, Help Desk, Vendas, Cobrança, Gestão de dados e pesquisa de mercado, equipe de promotoras de vendas e merchandising e o Dedic Mobile - serviço de mensagens curtas de texto via celular (SMS).
O site da empresa contará com mais de mil posições de atendimento - PA’s que, a princípio, serão responsáveis por todo o atendimento e relacionamento de importantes clientes, como a Vivo.
O novo site, a exemplo das demais oito unidades da empresa espalhadas pelo país, será equipado com tecnologia de última geração e uma infra-estrutura moderna e eficiente, capaz de garantir um ambiente adequado para o desenvolvimento do trabalho e em total conformidade com a legislação vigente no país.

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