Brasília - A Caixa Econômica Federal liderou em novembro, pelo quinto mês consecutivo, a lista das instituições com maior volume de reclamações em relação ao tamanho do seu conglomerado. De acordo com o ranking, divulgado ontem pelo Banco Central, o total de pontos recebidos pela Caixa subiu de 11,09 em outubro para 12,57 pontos no mês passado.
O resultado é proveniente de 974 reclamações consideradas como procedentes pelo BC, de um total de quase 77,482 milhões de clientes. O número de queixas avançou em relação ao do mês anterior, quando foi de 863. A classificação por pontos é gerada por um índice que leva em conta instituições que receberam o maior volume de críticas de usuários de seu serviço em relação ao total de clientes. Todas são avaliadas pelo BC pelo seu conglomerado.
O Bradesco manteve a segunda colocação no ranking de queixas em novembro. A instituição recebeu 705 reclamações consideradas procedentes, o que levou o banco a receber 9,17 pontos, ante 9,19 pontos registrados em outubro. O Bradesco tem cerca de 76,845 milhões de clientes.
O banco Itaú também permaneceu na mesma posição na lista de outubro para novembro, em terceiro lugar. Seu índice foi de 9,01 pontos (7,16 pontos de outubro). O conglomerado recebeu 537 reclamações e tem um total de 59,586 milhões de clientes. Santander e Banrisul aparecem respectivamente na quarta e quinta posições.

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