Conhecer as preferências do público é fundamental para fidelizá-lo. Esse conhecimento tem que ir além de saber idade, sexo e renda, ensina o professor da Unifil, João Luiz Gilberto de Carvalho, doutorando em marketing. O analista de mercado da Rede Almeida Supermercados, Osman Almeida Filho, contou que a empresa desenvolveu sistemas para gerenciar os dados dos clientes que participam do Clube Almeida. "Fomos criando várias coisas para analisarmos e termos propriedade para oferecer as melhores ofertas aos clientes", explicou.
O supermercado implantou o seu clube de descontos há 18 meses, para atender uma demanda dos consumidores. Com sete lojas na região e, em vias de inaugurar a oitava, a rede contratou uma empresa especializada para implantam o sistema. "Entramos no momento certo, pois outros supermercados estão implantando seus clubes de desconto também", comentou Almeida Filho. A empresa não divulga quando clientes estão cadastrados, mas o analista afirmou que está acima da projeção inicial.
Há três anos em funcionamento, o ClubeFato, da Rede Muffato, conta com mais de 2 milhões de usuários cadastrados. Segundo a empresa, os descontos podem superar os 50% e a economia ao final de cada mês aos clientes que aproveitam os benefícios do ClubeFato pode chegar a 20%.
"O ClubeFato representa um marco na história do Super Muffato, pois permite um conhecimento aprofundado do cliente e maior interação empresa x cliente", comentou Regina Pereira, gerente de marketing do Super Muffato.
Ela afirma que o clube é "uma das ferramentas que auxiliam na fidelização do cliente, mas tem que estar associada a um conjunto de fatores como atendimento de excelência, qualidade e variedade de produtos, ambiente das lojas, facilidades, entre outros. É preciso estar sempre atento às mudanças de comportamento do consumidor para poder não apenas atender aos seus desejos e necessidades como também para superar suas expectativas". (A.M.P)

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