O leitor reclama
‘‘Estive na Ri Happy, no Shopping Catuaí, em Londrina, no sábado de Carnaval para comprar o Jogo da Vida de presente para um sobrinho. Olhei na etiqueta e constatei que o preço era R$ 37,00. Mas na hora de passar no caixa, a loja cobrou R$ 44,00. Um gerente, de nome Carlos, disse que um funcionário da loja havia colocado a etiqueta com o preço do produto errado e mesmo assim se negou a cobrar o valor que estava afixado na embalagem. Ele alegou que aquela embalagem era de uma nova versão do jogo e não poderia atender meu pedido de cobrar os R$ 37,00. Não tenho nada com isso, afinal o erro foi da loja. Além disso, o gerente foi mal educado. Acabei indo embora sem levar o jogo para o meu sobrinho.’’ – Maycon Patrick dos Santos, supervisor de vendas.
A empresa responde
‘‘Esse jogo tem duas versões. A etiqueta era relacionada à versão 1 e o produto à venda era a versão 2 do Jogo da Vida. Expliquei ao consumidor que os dois produtos eram diferentes. A loja tem por hábito manter sempre o menor preço quando há produtos iguais com preços difentes. Nesse caso específico não havia preços diferentes e sim uma troca de etiqueta. O cliente foi intransigente, começou a dizer que estávamos fazendo propaganda enganosa e a conversa não evoluiu. Mas nesse caso, a loja cobra o preço correto do produto e não o que está na embalagem.’’ – Carlos Roberto Ricetti, gerente da Ri Happy
O que diz o Código de Defesa do Consumidor
‘‘Nesse caso, o cliente é quem tem razão. O fornecedor é obrigado a vender o produto no preço apontado na embalagem, como prevê o artigo 6º, inciso III, do capítulo que trata dos Direitos à Informação. Sempre que uma loja lança um folder com preços de produtos, ela também se obriga a vendê-los pelo valor anunciado. É bastante comum ocorrer casos como esse pelo qual passou o Maycon. Os consumidores devem formalizar a queixa no Procon para que possamos intimar a loja.’’ Tito Valle, coordenador do Procon, em Londrina.
Esse espaço é seu, leitor. Encaminhe suas dúvidas ou queixas relacionadas aos direitos do consumidor para a equipe da Folha por telefone (374.2125) ou pelo endereço eletrônico: [email protected]

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