A pesquisa sobre o consumo de seguros, realizada pela Ernst & Young em 23 países, com aproximadamente 24 mil consumidores, mostra que o aumento da exigência e o acesso às tecnologias significam que a indústria de seguros está encarando um cliente mais seletivo e aqueles provedores de serviço que não conseguirem ser rápidos para atender melhor os consumidores correm o risco de ficar para trás.

No Brasil, o estudo revela que entre os produtos de Vida e Previdência mais consumidos estão: Seguros de Vida (52%), Seguro Funerário (30%) e Previdência (23%). Nos demais seguros, o ranking é formado por: Seguro de Automóvel (53%), Seguro de Saúde (32%) e Seguro contra Acidentes (27%).

A pesquisa apontou ainda que 24% dos consumidores brasileiros pesquisados afirmaram possuir mais de um produto de Vida e Previdência de um mesmo fornecedor e para 58% dos consumidores brasileiros, a marca, junto ao preço, é o mais importante na hora de adquirir um seguro – o índice relativo à marca, no Brasil, é o maior da pesquisa.

O consumidor brasileiro confia na indústria, é fiel ao seu provedor atual e gostaria de adquirir mais produtos de um mesmo provedor. Além disso, são bem-informados e pretendem obter ainda mais informações para compras futuras – com maior participação dos meios online.

Para Shaun Crawford, Líder Global de Seguros da Ernst & Young, os consumidores têm se voltado para a opinião de terceiros, incluindo membros familiares e consultores financeiros. Os entrevistados destacam uma tendência global em usar a pesquisa na internet como fonte, seja a comparação feita por sites especializados ou blogs.

"O aumento de novas tecnologias não significa que os canais existentes se tornarão obsoletos, porém, os consumidores esperam uma resposta consistente por parte das seguradoras e, assim, os novos canais precisam ser integrados de forma eficaz."

Com informações da assessoria de comunicação da Ernst & Young Terco – PR e SC.

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