Depois de Maringá e Curitiba, foi a vez de Londrina receber ontem o Encontro Brasil Telecom e Procons, cujo lema é ''Ouvir para Melhorar''. Participaram cerca de 50 pessoas, representando a empresa e Procons de Londrina e região. Na avaliação do coordenador do Procon de Londrina, Gerson de Lima, esse diálogo faz parte do trabalho de harmonização das relações de consumo e marca uma nova etapa no relacionamento entre o órgão e a Brasil Telecom. ''Vai pavimentar um processo permanente de diálogo do qual o principal beneficiado será o consumidor da região Norte do Estado'', afirmou.
''Eventos como esses aprimoram o relacionamento e ajudam a desenvolver a sinergia entre a empresa e os Procons'', avalia o ouvidor da Brasil Telecom, Henrique César Vinhas.
A Ouvidoria da Brasil Telecom foi criada para assegurar ao cliente um canal ágil e eficaz para o encaminhamento de reclamações, críticas e sugestões. ''Trata-se de mais uma instância que ele pode procurar na organização, caso não se sinta satisfeito com a solução apresentada pelos canais tradicionais tais como a central de relacionamento, 103 14 e lojas'', complementa Vinhas.
Em sua apresentação, o diretor institucional da empresa, Leoncio Vieira de Rezende Neto, destacou que os objetivos da Brasil Telecom e do Procon são convergentes. E salientou que, apesar do crescimento exponencial no número de terminais - de 1 milhão para 2,5 milhões nos últimos sete anos - o desempenho da empresa melhorou. ''As reclamações por grupo de mil contas emitidas caiu de 8,4 para 1,96 neste período'', exemplifica.

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