São Paulo – O Banco Central (BC) anunciou ontem que incluiu as financeiras no ranking mensal das instituições que mais recebem reclamações de clientes. O BC mudou ainda os critérios de base de clientes dos bancos e passou a contabilizar clientes que tomam crédito, mas não necessariamente têm conta ou investimento no banco.
A principal queixa dos clientes dos bancos é o débito em conta de depósito não autorizado, com 351 reclamações. Em seguida estão irregularidades referentes a integridade, confiabilidade, segurança ou sigilo, com 212 problemas denunciados. Outra crítica dos clientes é referente à cobrança irregular de tarifa por serviços não contratados, enquanto a prestação de serviço de forma irregular em conta-salário aparece na quarta colocação. A quinta maior quantidade de reclamações é sobre a insatisfação com a resposta recebida da instituição financeira referente à queixa registrada no BC.

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