Chico CamargoO consultor Luis Filipe Dias Reis: bancos exigem muito e dão pouco em trocaO consultor de empresas e professor Luis Filipe Sousa Dias Reis lançou neste mês o livro Gestão da Excelência na Atividade Bancária. A obra foi escrita para orientar os bancos a melhorar o sistema interno de trabalho. O livro enfoca a relação dos bancários com os clientes. Segundo Reis, os bancos precisam melhorar o atendimento bancário, considerado falho pela maioria dos clientes.
Reis criou um modelo que considera o ideal para um trabalho de qualidade na atividade bancária. O sistema é baseado no trinômio PGP (pessoa-gestão-processo). ‘‘Os bancos se acostumaram a exigir muito de um cliente e não dar nada em troca’’, afirma o escritor. Ele lembra que a desconsideração com os clientes era pouco sentida durante o período inflacionário. O Plano Real serviu para mostrar que as instituições financeiras não se relacionam de maneira adequada com os clientes.
O livro ‘‘Gestão da Excelência na Atividade Bancária’’ levou um ano e quatro meses para ser escrito e publicado. Ele é a quinta obra de Reis. Todas foram escritas com base no sistema de qualidade empresarial. Pós graduado em Administração de Recursos Humanos e especialista em Gestão da Qualidade, o escritor assegura que uma empresa que não investir na reestruturação interna está fora do mercado. Ele diz ainda que a grande competição da rede bancária está na prestação de serviços.
Luis Filipe Sousa Dias Reis define hoje a rede bancária como ‘‘farmácia financeira’’. ‘‘O cliente é levado a comprar uma série de produtos do banco para ter algumas regalias, como o cheque especial ou o limite’’, exemplifica.
O livro foi publicado pela editora Qualitymark e já está nas bancas em todo o País. A tiragem inicial é de cinco mil exemplares. Em Curitiba, ‘‘Gestão da Excelência na Atividade Bancária’’ está a venda na livraria Guerreiro.

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