Maringá - A pesquisa realizada pelo Procon de Maringá, entre os dias 23 de abril a 23 de maio nas agências bancárias, revela que, embora a maioria tenha como meta atender os clientes em 20 minutos, como determina a lei municipal 5.365, em vigor desde agosto de 2000, algumas ainda não atingiram este objetivo. Segundo a pesquisa, há agência onde o atendimento do cliente demora em média 45 minutos. Considerando todos os ítens avaliados, o Banco Itaú e a Caixa Econômica Federal (Caixa) são os mais problemáticos e que apresentaram os piores resultados.
De acordo com o chefe do Procon Maringá, Adilson Reina Coutinho, o objetivo da pesquisa foi averiguar a qualidade do atendimento bancário na cidade, considerando que as reclamações do setor ainda são frequentes. Em 2002, o Procon recebeu em média 30 reclamações por mês, neste setor. Este ano caiu para 10 por mês, mas o número ainda é considerado elevado.
Para fazer a pesquisa, três fiscais do Procon percorreram as 44 agências de 18 bancos instalados em Maringá. Em cada agência, levantaram informações sobre o tempo de atendimento no caixa, número de correntista por funcionário, atendimento preferencial (discriminatório), fornecimento de senhas, assentos para espera do atendimento, taxa de juros para cheque especial, tempo de espera no auto-atendimento, e presença de funcionários orientando os clientes no auto-atendimento.
Nos bancos estatais, conforme a pesquisa, a espera para atendimento é em média 19 minutos e 78 segundos. A demora ocorre porque as agências dos bancos estatais atendem um número muito maior de clientes, chegando a uma média de 838 pessoas por dia. Além disso, são os bancos que têm o menor número de funcionários atendendo nos caixas. A agência centro da Caixa possui uma média de 667,80 correntistas para um funcionário. É o menor número de funcionários diante da demanda existente.
Conforme Coutinho, o resultado da pesquisa será disponibilizado no site do Procon Maringá e deverá servir de parâmetro para as próprias agências que buscam melhorar o atendimento. Ele disse que o Procon vai multar as agências onde os clientes ficam na fila por mais de 20 minutos. De 2000 até agora, as multas totalizam cerca de R$ 1 milhão. Todas as agências recorreram na Justiça.
A assessora de imprensa da Caixa, Rosemari Rodrigues da Silva, disse ontem que não tinha analisado com profundidade a pesquisa para comentar o resultado. Já, de acordo com a assessoria de imprensa do Banco Itaú, o diretor-presidente do banco não foi localizado ontem para falar sobre a pesquisa.

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