Curitiba - Os bancos foram o setor com o maior número de reclamações no Procon-PR pela primeira vez nos últimos dez anos com 6.938 atendimentos e tirando a telefonia fixa da liderança do ranking. Os problemas mais comuns enfrentados pelos consumidores com as instituições bancárias foram cobrança indevida, juros abusivos, parcelamento e renegociação de dívidas, e descumprimento da oferta.
A telefonia fixa ficou com 6.734 registros, por conta de queixas de cobrança indevida, cancelamento de contrato, descumprimento da oferta, cobrança de serviço não solicitado, entre outros. Na sequência, estão os assuntos relacionados à telefonia celular, cartão de crédito e financeiras. No ano passado, o Procon-PR realizou 130.656 atendimentos a consumidores. Deste total, 114.984 pessoas receberam orientações, inclusive por e-mail, 14.229 abriram processos de reclamação, outros 1.443 foram atendidos em áreas que não se referem a consumo. A média de atendimentos chegou a 533 pessoas/dia.
A coordenadora do Procon-PR, Claudia Silvano, explicou que há hoje 48 Procons municipais ativos no Estado e que 27 deles estão no Sistema Estadual Unificado. As unidades integradas foram responsáveis por quase 51 mil atendimentos no ano.

Inovações

Duas novas ferramentas na internet poderão ser acessadas pelo portal do Procon-PR, na internet, www.procon.pr.gov.br. A primeira já está disponível e se destina aos fornecedores, que não precisarão mais se deslocar ao Procon-PR, ou aos 27 órgãos municipais integrados, para obter os dados de seus registros (consultas telefônicas, atendimentos pessoais, processos administrativos de reclamação e outros serviços). A segunda, a ser disponibilizada ainda em março, é o boletim informativo do Procon-PR, que trará novidades, informações e dicas relacionadas ao consumo. Para recebê-lo, o interessado deverá inscrever seu e-mail pelo portal do órgão.

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