Os serviços bancários e de telefonia foram, mais uma vez, os campeões no ranking de reclamações de consumidores registradas no Núcleo Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-Ld). No ano passado, foram registradas 99.415 solicitações, uma aumento de 45,83% na demanda por esclarecimentos ou reclamações com relação a 2008. Do total de queixas, 6.218 são contra o segmento financeiro, entre bancos, serviços de cartão e financeiras. O número é 76,40% maior do que o registrado em 2008.
''Tivemos muitas reclamações contra taxas para a emissão de boletos bancários, que são ilegais'', afirmou João Paulo da Silva, diretor administrativo do Procon. Já com relação à telefonia (móvel, fixa ou equipamentos telefônicos) foi levantado 3.692 queixas, volume 35,09% maior do que o registrado em 2008. Segundo o diretor, o atendimento pessoal das operadoras deve ser mais voltado para denúncias, enquanto os serviços telefônicos e de mensagem eletrônica podem ser usados para informações e orientações.
Atendimentos
Os atendimentos pessoais tiveram, com a extensão de horário, elevação de 8,69%, em um total de 31.690. As consultas indiretas também cresceram, mas em ritmo bem mais acelerado. O número de e-mails respondidos pelo Procon no ano passado ultrapassou a barreira de 4 mil. Já o atendimento telefônico saltou de 32.341 para 59.068, 82,64% de crescimento em um período de um ano.
Com a maior demanda pelos serviços de defesa do consumidor, o volume de audiências realizadas pelo núcleo também cresceu: 32,91%, totalizando 4.564. E, de cada cinco audiências, quatro foram encerradas com solução dos casos. ''É um dado relevante, pois os acordos em audiência dão resultado satisfatório e rápido ao consumidor, que não precisa acionar o sistema judiciário e aumentar sua espera por uma solução'', explicou Silva.
SERVIÇO
■  O Pro­con Lon­dri­na aten­de de se­gun­da a sex­ta-fei­ra, das 9 às 17 ho­ras, na Rua Ma­to Gros­so, 299 (Cen­tro). O te­le­fo­ne pa­ra con­ta­to é 151. Já o e-­mail do ór­gão é pro­con@lon­dri­na.pr.gov.br.

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