O leitor reclama:



Em maio de 2002, comprei um microcomputador Metron Pentium 4 por R$ 2.449,00 à vista (cartão de crédito). Em novembro, o computador travou. Levei a CPU para a Info Art Informática Ltda., da rede autorizada Metron, no dia 20 de novembro. Uma semana depois eles me comunicaram que podia buscar o computador. O responsável disse que não encontrou defeito, mas fez modificações para melhorar o desempenho.
No dia 28 de novembro busquei o CPU, reinstalei-o, utilizei o computador por alguns minutos e desliguei-o. Duas horas mais tarde, ao ligá-lo novamente, ainda na tela de mosaico, tudo ficou travado da mesma forma que antes. Tornei a levar o computador no dia 29, desta vez com todos os periféricos, cabos e fios. No dia 2 de dezembro, o responsável da Info Art me telefonou para informar que havia detectado o problema, localizado na placa mãe, e que estava pedindo aquele componente por e-mail, recomendando-me para que entrasse em contato telefônico com a Metron dentro de mais uns dois dias, para apressar a remessa.
No dia 4, liguei para a empresa mas ninguém atendeu, apenas fiquei ouvindo uma música por alguns minutos, na esperança de que algo acontecesse. Desliguei e uns quinze minutos depois tornei a ligar, para novamente ouvir música. Liguei para a Info Art, cujo encarregado me forneceu outro telefone. Liguei e, enquanto aguardava, mais música. Atendeu uma voz masculina e expliquei-lhe o caso. Respondeu-me que seria com o ''Roberto'', transferindo a ligação. Esperei por mais uns dois ou três minutos, até que alguém, que não era o ''Roberto'', foi perguntando em tom pouco afável, meu nome, telefone e DDD, porque uma pessoa da seção própria iria me telefonar dentro em pouco.
Estou esperando o telefonema dessa tal pessoa até hoje. Durante dezembro, me comuniquei com a Info Art várias vezes, mas o técnico sempre alegou que as peças não haviam chegado.
Jomar Cordeiro da Silva, Rolândia.



A empresa responde:

A Metron informou que entrou em contato com o cliente e já está providenciando a solução.
André Lopes Rigo, coordenador de suporte técnico da Metron.

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