A Coordenadoria Municipal de Proteção aos Direitos do Consumidor (Procon) registrou um aumento entre 30% e 40% dos casos atendidos de janeiro a setembro deste ano em relação ao mesmo período no ano passado. Os maiores responsáveis por esse salto nas reclamações são os empréstimos feitos junto a bancos e financeiras que, devido aos juros altos, acabam onerando o consumidor. A solução encontrada na maioria dos casos tem sido o parcelamento da dívida.
Em média, o Procon Londrina recebe 120 reclamações diárias de consumidores insatisfeitos. ''Nós acabamos suprindo uma lacuna que existe pela falta de uma defensoria pública eficiente na cidade. Somos uma ferramenta a favor da igualdade entre os consumidores e grandes empresas'', diz o coordenador geral órgão em Londrina, Tito Valle.
A estudante de Relações Públicas Natália Franco teve de recorrer ao Procon devido a uma cobrança telefônica que continuava a ser emitida mesmo com a conta estando quitada. ''Eu nem estava mais morando no pensionato onde a conta chegava, já havia cancelado o plano telefônico, mas as faturas eram emitidas mesmo assim. Ficou constrangedor para a dona do pensionato, que corria o risco de ter o nome incluído no Serviço de Proteção ao Crédito (SPC). Não deu para resolver por telefone, então teve uma audiência. O acordo foi amigável, a empresa alegou problemas técnicos e finalmente a dona do pensionato parou de receber as contas. Demorou mais ou menos 20 dias''.
Atualmente, o Procon de Londrina é responsável pelo atendimento a 10 municípios da região, totalizando em torno de um milhão de usuários. Pelo estatuto, cabe ao órgão fiscalizar e orientar as relações de consumo e prestação de serviços, mas os problemas que chegam ao órgão, muitas vezes, extrapolam sua alçada. ''Porém, ninguém sai daqui sem ser ouvido. Às vezes aparecem casos de direito civil, desentendimentos familiares, que não têm nada a ver com nosso serviço. Nesses casos, orientamos o cliente em como ele deve proceder'', informa Tito Valle.

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