Em Londrina, o número de reclamações fundamentadas (aquelas que não são resolvidas sem que haja um processo administrativo e a realização de audiência entre as partes) cresceu 28% este ano em relação a 2001. Ao todo, foram 2.235 queixas registradas, o que representa 30% do total de atendimentos efetuados pela Coordenadoria de Defesa do Consumidor Procon. As demais são solucionadas com uma simples intervenção do órgão.
A maioria das reclamações fundamentadas também tem um final que satisfaz as partes envolvidas. Segundo Martiniano do Tito Vale, coordenador do Procon em Londrina, 70% delas são solucionadas ali mesmo, sem necessidade de encaminhamento para a Justiça comum.
Tito Vale atribui o aumento no número de reclamações à divulgação das atividades do Procon e ao apoio da imprensa, que contribui na difusão de informações sobre os direitos do consumidor.
A cobrança excessiva de juros liderou, este ano, a lista de reclamações. Até o ano passado, o lugar era ocupado pelo setor de serviços. Segundo Tito, pelo menos 20% do total de queixas deste ano foram relacionadas a juros altos. Ele alerta, no entanto, para o crescimento de queixas contra empresas de sociedade em conta de participação (uma espécie de captação de recursos de poupança popular sem garantias para o consumidor). ''Se continuarmos neste ritmo, ano que vem esta reclamação irá ocupar o topo da lista'', prevê.
Outro item que gerou bastante reclamação foi a telefonia celular. O principal problema, segundo Tito, está relacionado a problemas no funcionamento do aparelho.

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