Agência Estado
De São Paulo
Apesar de não possuir reclamações em seus registros, a Fundação Procon-São Paulo está preocupada com o atendimento bancário via Internet. Sem sair de casa, praticamente todas as operações bancárias podem ser realizadas com apenas alguns cliques do mouse. A comodidade do correntista representa também economia para os bancos, que em alguns casos oferecem descontos e isenções nas tarifas para atrair novos usuários. Cada banco adota um procedimento próprio para o cadastro no serviço on-line. No momento da escolha da senha, o consumidor deve evitar sequências que possam ser identificadas facilmente por terceiros, como datas de aniversário, telefones etc. Convém trocá-la frequentemente.
Embora tenha vantagens em relação às tarifas, a segurança dos serviços oferecidos pela Internet vem sendo questionada por usuários e especialistas. Por isso, é preciso muito cuidado ao realizar qualquer movimentação, principalmente envolvendo valores elevados. Para evitar transtornos, o cliente deve verificar no banco como utilizar os serviços de forma segura e como proceder em caso de eventuais problemas. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade por irregularidades que comprometam a segurança do sistema – ataque de ‘‘hackers’’ , fraudes eletrônicas etc. – é do banco.
Os correntistas internautas devem, também, estar alertas em relação ao site recém-criado pelo Banco Central, que divulga os juros cobrados pelos bancos em suas linhas de crédito. Os valores cobrados pelas instituições financeiras, disponíveis desde o dia 5 no site do BC, podem mudar diariamente.
O BC e as instituições estão ligados pelo Sisbacen, sistema que permite a atualização das informações. Segundo o BC, os bancos são responsáveis pelos dados divulgados. Por um erro de digitação, o Banco Indusval informou, no dia 5, que sua taxa de juros do cheque especial era de 28,87% ao mês. No mesmo dia, esse número foi corrigido para 5,67% ao mês. Já na sexta-feira, dia 12, a taxa era de 4,55% mensais.
Assim como podem reduzir suas taxas, os bancos também podem aumentá-las. Na sexta-feira, a maior taxa de cheque especial divulgada no site do BC era do Banco Mercantil do Brasil, de 12,97%. Uma semana antes, essa taxa era de 12,40%.

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