Curitiba – A Associação de Defesa e Orientação do Consumidor (Adoc) está notificando 10 bancos de Curitiba para que providenciem a instalação de cadeiras nas áreas de atendimento ao cliente. A medida é um pré-requisito para que a entidade entre com uma ação civil pública em caso de não cumprimento à determinação que está prevista na lei municipal nº 9.687/99.
O diretor geral da Adoc, Fernando Kosteski, explica que a medida atende reclamações de várias pessoas – principalmente idosos – que procuraram a entidade. A associação fez um levantamento em 19 agências de 13 bancos distintos e constatou a irregularidade em 10 dos bancos pesquisados. São eles, Banco do Brasil, Unibanco, HSBC, Bradesco, Itaú, BBV, Santander, BCN, Caixa Econômica Federal e Banco Real que, em algumas agências, não dispõem de cadeiras para os clientes que estão aguardando atendimento.
‘‘A impressão que a gente tem é de que os bancos estão tentando empurrar as pessoas para os caixas automáticos’’, avaliou Kosteski. Para ele, a praticidade dos caixas de auto-atendimento não agrada ou não atende às necessidades de muitos consumidores. ‘‘Muitas pessoas têm dificuldade de usar os caixas automáticos e preferem o atendimento pessoal’’, acrescentou.
Os estabelecimentos, informou Kosteski, terão prazo de 10 dias – contados a partir do recebimento da notificação – para se adequar à legislação. ‘‘As notificações foram encaminhadas hoje (ontem) para os Correios e devem chegar aos bancos até a próxima quarta-feira (amanhã).’’
O Banco do Brasil – um dos bancos notificados – informou, por meio de sua assessoria de imprensa, que as agências passaram por uma reformulação do lay-out para ampliar o espaço das áreas de auto-atendimento. Segundo o banco, a automação atende uma necessidade mais rápida do cliente. Além disso, criou várias alternativas – como o Internetbank –, possibilitando, inclusive, que o cliente deixe de ir até a agência para usar os serviços.

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