Curitiba - ‘‘Se você ligasse para uma empresa para pedir uma informação ou fazer alguma crítica, acha que seria melhor atendido por um baiano ou por um americano?’’ Se você é empresário e optou pelo baiano certamente terá muito mais chances de obter um bom relacionamento com sua clientela. Aliado a ações que mantenham os clientes interessados em seus produtos, essas chances aumentarão ainda mais, não apenas para conquistar, mas também para conseguir a fidelidade da clientela.
Em tempos de globalização e consequente competição acirrada entre empresas, dicas como essas são imprescindíveis para se manter no mercado. Cientes disso, a revista Consumidor Moderno, com sede em São Paulo, e a Ask! Cia Nacional de Call Center - empresa prestadora de serviços terceirizada na área de atendimento a clientes - realizaram ontem, em Curitiba, o fórum de debates ‘‘A excelência que vem do Sul’’, que reuniu diretores de algumas das maiores empresas da Região Sul para discutir as transformações e inovações nas formas de relacionamento com o cliente.
‘‘Nos últimos três anos, houve uma explosão entre as empresas no segmento de atendimento ao consumidor’’, afirmou o presidente da Ask!, Maurício Rocha Zanco. O crescimento médio do setor, de acordo com a Associação Brasileira de Telemarketing é de 25% a 30% ao ano. A Ask!, por exemplo, começou em 1999 com 60 pessoas trabalhando como operadores, e hoje possui 1,2 mil empregados atendendo empresas de porte como o HSBC, Tim, Boticário, Copel, Esso, entre outras.
Para o diretor da revista Consumidor Moderno, Roberto Meir, esse crescimento deve-se à implantação do Código do Consumidor, em 1991, e ao Plano Real, que impulsionaram o consumidor a ter mais consciência sobre os preços dos produtos e cobrar qualidade. ‘‘A indústria do atendimento ao cliente é a que mais cresce’’, ressalta.
Ele estima que entre 450 a 500 mil pessoas trabalham, hoje, em cerca de 200 prestadoras deste tipo de serviço. Meir lembra ainda que o Brasil tem sido escolhido por várias multinacionais como sede para instalarem seus centros de atendimento. ‘‘É por causa da natureza do povo brasileiro, do seu jeito de conversar, que encanta as pessoas.’’

mockup