Você já comprou um aparelho e não ficou satisfeito? Já o enviou por diversas vezes à assistência técnica autorizada e, apesar disso, ele não funciona direito? Após várias tentativas, a assistente social Angela Marion de Quintal Vasconcellos desistiu de levar o seu computador para a assistência técnica.
Com apenas quatro meses de uso, Angela já levou o aparelho três vezes ao conserto entre dezembro e fevereiro. Além disso, ela teve alguns gastos para contactar o fabricante do computador, a Semp Toshiba, pois foram feitos diversos telefonemas e até uma carta registrada. Não houve qualquer resposta, o que a levou a fazer uma queixa no Procon contra a fabricante. Agora, Angela aguarda uma audiência no órgão para tentar reaver seu dinheiro.
Para casos como esses, o Procon orienta que, primeiro, o consumidor entre em contato diretamente com o fornecedor. Se o problema não for resolvido, deve ser protocolada uma queixa no órgão. ''Primeiro ouvimos as duas partes e depois é que iremos estudar as medidas cabíveis'', explica o auditor fiscal do Procon, Jorge Silva. Segundo ele, são duas as soluções: substituição do aparelho ou a devolução do dinheiro pago corrigido.
''Se o aparelho fugiu à qualidade poderemos multar a empresa. Tentamos encontrar uma solução para atender a necessidade legítima do consumidor e não satisfazer seus desejos'', comenta Silva.
Segundo Mário Pereira Naves Júnior, gerente operacional da Compusystem, empresa autorizada da Semp Toshiba, na primeira vez em que o computador foi encaminhado à assistência técnica, foi trocada a fonte do aparelho, que não ligava, a placa mãe e a memória; na segunda, o computador foi formatado; e, na terceira, a placa mãe e a memória foram trocadas novamente. ''Pedimos ao fabricante que trocasse o equipamento, mas eles nos mandaram apenas as peças. O cliente nos questionou, mas não temos autonomia para trocar o equipamento'', explicou.
Ele acrescentou que, além dos problemas técnicos, o aparelho pode estar instalado em ambiente muito aquecido ou sujeito à variações constantes de tensão elétrica. ''Não vivenciamos o dia-a-dia mas, muitas vezes, o consumidor não comprou o aparelho certo para a sua necessidade. A máquina em questão é mais para uso em escritório, para conecção à internet e não suporta programas muito pesados'', afirma.
A reportagem entrou em contato com a Semp Toshiba através de sua assessoria de imprensa, que informou que iria verificar o caso, porém não retornou a ligação.

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