Antigo Contact Center da Sercomtel passa por reestruturação

Em 2019, a publicação da lei 12.912 transformou a Sercomtel Contact Center, que prestava serviços à Sercomtel, na CTD (Companhia de Tecnologia e Desenvolvimento). A lei possibilitou que a empresa fosse desvinculada da operadora e se tornasse uma sociedade de economia mista com outras atribuições além do serviço de contact center.

No ano passado, a Sercomtel foi privatizada e, em julho deste ano, encerrou o contrato de prestação de serviços com a CTD por mudanças de estratégia, conta Pedro Sella, diretor de Tecnologia da Informação e Operações da companhia. Com isso, a reestruturação da CTD, já prevista na lei, precisou ser acelerada.

"Quando começou o trabalho de privatização da Sercomtel, já começou o planejamento das empresas coligadas que faziam parte do grupo. No momento, o prefeito, com a diretoria da Sercomtel, reposicionou a atuação estratégica da CTD, dando a ela a agregação de fazer projetos de cidades inteligentes e governo inteligente", lembra o diretor.

Com a lei, "o serviço de atendimento deixou de ser o serviço principal" da CTD, afirma Sella. "Não quer dizer que não vai ocorrer, temos clientes nessa área e vamos continuar. A estratégia é posicionar a empresa como indutora do desenvolvimento da cidade de Londrina", ele continua.

O objetivo é que a companhia atue nos eixos de cidades inteligentes (Smart City); governo inteligente (GOV Digital); promovendo a comunicação e o relacionamento da administração pública com os usuários de seus serviços (Conexões); atendendo a demandas personalizadas da administração pública, com foco em equipamentos de hardware e software para suporte às operações e à gestão de atividades da organização (Sob Medida); e prestando serviços especializados de compliance, TI (Tecnologia da Informação) e governanças para a administração pública (Suporte Gerencial/ADM).

Com a reestruturação, Sella afirma que será necessário fazer uma mudança no perfil de funcionários. Segundo ele, até o momento, não houve demissões: parte dos funcionários está obtendo treinamento e sendo realocado em outros projetos. A empresa conta atualmente com 250 funcionários.

RUA INTELIGENTE

A CTD será responsável por todos os projetos da prefeitura que envolvem as tecnologias citadas. "Somos por força de lei do executivo promotor dessas soluções", explica Sella. Entre elas está a Rua Inteligente da Sergipe, que conforme noticiou a FOLHA, já conta com uma célula de 5G disponibilizada pela Sercomtel e pela Nokia para testes de soluções por empresas de tecnologia.

A ideia é trazer empresas de tecnologia de Londrina e de fora para fazer testes e validar soluções na Sergipe, gerar negócios com startups e melhorar a experiência das pessoas na rua predominantemente comercial, afirma o diretor da CTD.

HISTÓRIA

A Sercomtel Contact Center nasceu como Ask em 1999, como empresa de fornecimento de serviços de contact center. Contava, na época, com duas filiais, uma em São Leopoldo (RS) e outra em Curitiba. Ambas tiveram as suas atividades encerradas, sendo que em Curitiba ainda estão em fase de encerramento.

Em 2011, a empresa foi transferida para o poder público, e em 2014 começou a prestar serviços para a Sercomtel Iluminação. Dois anos depois, mudou o nome para Sercomtel Contact Center.

Desde a publicação da lei 12.912, a CTD iniciou estudos para a sua reestruturação tendo o call center como sua atividade meio, e não fim. O diagnóstico de viabilidade do negócio foi feito por consultoria realizada pela Fauel (Fundação de Apoio ao Desenvolvimento da Universidade Estadual de Londrina).

Receba nossas notícias direto no seu celular! Envie também suas fotos para a seção 'A cidade fala'. Adicione o WhatsApp da FOLHA por meio do número (43) 99869-0068 ou pelo link wa.me/message/6WMTNSJARGMLL1.