Em busca de esclarecimentos sobre o caso específico de Marisa, o Procon contatou a Agência Nacional de Saúde (ANS). Segundo o coordenador do Procon, Tito Valle, a ANS deu parecer favorável à reclamante e disse que o plano de assistência médica tem que cobrir e arcar com o custo do aparelho solicitado para tratamento do paciente.
Dia 10 de setembro durante a audiência de conciliação entre as partes realizada pelo Procon, um representante da Cassi compareceu mas não resolveu o problema, informou Marisa. Por isso, o Procon marcou para a próxima segunda-feira outra audiência. ''O objetivo é que a Cassi dê uma definição para o caso. O que se quer é saber se a instituição irá ou não ressarcir o aparelho, já que a família teve que comprá-lo com urgência'', disse o coordenador do Procon.
De acordo com Valle, reclamações relacionadas a problemas com planos de saúde são frequentes. O órgão de defesa do consumidor recebe em média de cinco a 10 reclamações por semana, a maioria referente aos reajustes das mensalidades ou tratamentos que o plano não cobre.
Para evitar problemas, Valle alerta os consumidores para que fiquem de olho nos contratos firmados com as empresas de plano de saúde. Ele explica que qualquer dúvida que o consumidor tenha referente a cobertura dos tratamentos é remetida ao contrato. ''Nenhum plano cobre assistência médica total'', salienta.

mockup