Agência Estado
De Brasília
A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) lançou ontem, em caráter experimental, sua Central de Atendimento para os usuários do setor. Dois anos depois de ter sido criada, a agência criou um canal formal para que os clientes das empresas concessionárias de todo o País possam fazer reclamações, pedir informações e tirar dúvidas. O número da Central é 0800-612010 e as ligações serão gratuitas.
O sistema implantado pela Aneel visa aqueles usuários que não foram bem atendidos pelas concessionárias locais. ‘‘É bom frisar que a responsabilidade de atender aos clientes é da concessionária’’, afirmou o diretor-geral da Aneel, José Mário Abdo. ‘‘Nossa central vai atender às reclamações feitas sobre estas empresas.’’ Caso um problema não seja resolvido de maneira satisfatória ou o atendimento tenha sido ruim, a agência pretende atuar. No ano passado foram feitas 10,7 milhões de reclamações.

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