Brasília O número de acesso à central de atendimento telefônico da Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica) vai mudar a partir da próxima terça-feira. O 0800 (0800 727 20 10) da agência, utilizado para pedidos de informações, sugestões e reclamações dos consumidores, será substituído pelo número 144, mas as ligações continuarão gratuitas.
A Aneel considerou que o novo número será de mais fácil memorização para os usuários, além de adequar a central de atendimento da agência à regra da Anatel para os números telefônicos de serviços de utilidade pública. Com a mudança, a Aneel será a primeira agência reguladora a utilizar um código de três dígitos para o atendimento aos usuários. A central de atendimento telefônico do órgão funciona de segunda a sexta-feira das 8 às 20h.
Durante os primeiros 90 dias de operação do novo código de acesso, as ligações dirigidas ao antigo número serão atendidas por uma gravação que informará sobre a mudança para 144. A alteração do número da central de atendimento deverá ser informado pelas concessionárias de energia nas contas de luz entregues aos consumidores. A central de atendimento da Aneel recebe cerca de 80 mil ligações telefônicas por mês, ou aproximadamente 900 mil consumidores por ano.

mockup