São Paulo - Desde ontem, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) passa a aferir o grau de satisfação dos usuários dos serviços de telecomunicações. A resolução 296 de 10/5/2002, publicada no Diário Oficial, aprova o regulamento proposto pelo conselho diretor da agência, que visa retratar o que os consumidores julgam importante nos serviços.
A Anatel pretende identificar continuamente quaisquer mudanças nas necessidades dos usuários e medir a importância e o grau de satisfação atribuído a cada ponto do serviço da prestadora. A avaliação será feita diretamente pelos usuários, em dados coletados diariamente, inclusive nos finais de semana e feriados.
Os resultados serão amplamente divulgados, inclusive no site da Anatel (ww.anatel.gov.br), ‘‘de forma a possibilitar a análise, pela sociedade, da prestação dos serviços de telecomunicações e, simultaneamente, garantir o sigilo dos dados’’, como consta na resolução.

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