Brasília A partir de hoje, o consumidor só poderá reclamar dos serviços de telefonia por carta, fax, e-mail ou pessoalmente. Por telefone não será possível, porque a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) suspendeu por tempo indeterminado seu serviço de call center, utilizado pela população para fazer sugestões, reclamações e tirar dúvidas sobre os serviços. A decisão foi tomada em função dos cortes promovidos pelo governo federal nas verbas orçamentárias da Agência, que vêm afetando também a área de fiscalização.
O call center na Anatel, cujo número é 0800332001, é o principal meio de contato do consumidor com a agência reguladora. É com base nas reclamações feitas por intermédio desse serviço que a Anatel montou seu ranking das piores operadoras de telefonia e que abre processos para apurar irregularidades nos serviços prestados pelas operadoras. Em todo o Brasil, estão em operação mais de 70 milhões de celulares e 40 milhões de telefones fixos.
A agência divulgou ontem uma nota à imprensa esclarecendo que o orçamento previsto para 2005, excluída a folha de pessoal, era de R$ 377 milhões, mas que, até o momento, apenas R$ 130 milhões foram liberados. A expectativa da Anatel é de que o Ministério das Comunicações repasse à agência os R$ 40 milhões liberados ontem pelo Ministério do Planejamento. A assessoria do ministro Hélio Costa, que estava fora de Brasília, não soube informar o destino desses recursos.

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