Brasília A Vésper - espelho da Telefônica e da Telemar no atendimento a 17 Estados, dentre eles São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais -foi a campeã no ranking de reclamações de usuários de telefonia fixa elaborado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) no mês de março. A Telemar ficou em segundo lugar na lista, seguida da Telefônica e da Brasil Telecom.
Entre os principais motivos de reclamações dos clientes da telefonia fixa estão cobranças indevidas (29,36%), demora nos reparos ou defeitos (18,64%), problemas no atendimento (14,04%) e desligamentos, bloqueios ou cancelamentos das linhas (12,91%).
No final de março, a Anatel divulgou o mesmo tipo de levantamento sobre as empresas de telefonia celular e, segundo o presidente da agência, Elifas Gurgel do Amaral, os dois rankings serão atualizados mensalmente. A divulgação das listas é uma estratégia da agência para pressionar pela melhoria dos serviços. A central de atendimento aos usuários da Anatel (0800-33-2001) recebeu em março 18.094 reclamações contra as fixas, um número 19,11% menor que o verificado em março do ano passado quando houve 22.371 queixas. ''Apesar da curva descendente, ainda é alto o número'', disse o presidente da agência.
A Vésper aparece como a pior da lista, tendo 278 reclamações por grupo de 100 mil usuários, bem acima da Telemar que aparece com 48 queixas, considerando o mesmo universo de 100 mil clientes. A Telefônica teve 37 e a Brasil Telecom, 31. Os principais problemas dos usuários da Vésper, segundo Elifas, foram questões técnicas relacionadas à entrega e instalação de seus aparelhos, que se utilizam da tecnologia de rádio. De acordo com o executivo da Anatel, a empresa comunicou que fez mudanças nos seus procedimentos para atender melhor aos seus clientes.
Entre os dias 4 e 22 de abril, o presidente da Anatel se reuniu com os executivos das operadoras de telefonia fixa para tratar da melhoria de qualidade nos serviços oferecidos. ''Enfatizamos a elas que o melhor meio de manter os clientes é ter um serviço de qualidade'', afirmou Elifas Gurgel.
Multa A Anatel multou em R$ 2,5 milhões a Telerj, subsidiária da Telemar responsável pelo serviço de telefonia fixa no Rio de Janeiro. A punição foi aplicada porque funcionários da empresa impediram a fiscalização da agência em outubro de 2001 de entrar nas instalações da Telerj. À época, a operadora de telefonia estava sendo investigada por denúncias de que estaria descumprindo acordo de compartilhamento de rede local com outras empresas concorrentes. A multa tinha sido aplicada inicialmente pela superintendência de fiscalização e foi confirmada pelo Conselho Diretor da Anatel. Ontem, a decisão foi publicada no Diário Oficial da União.
Com isso, a Telerj já acumula R$ 4 milhões em multas da Anatel por causa do mesmo motivo. Em dezembro do ano passado, segundo a Anatel, os fiscais da agência também foram impedidos de entrar na sede da empresa para investigar denúncias semelhantes.
A agência informou também que não há mais instâncias para recurso administrativo dentro da Anatel, cabendo à empresa apenas a alternativa judicial.

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