Brasília - A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) vai classificar as operadoras de telefonia celular em um ranking de qualidade que será criado no site da agência. Com a medida, a agência pretende incentivar a melhoria da qualidade na prestação do serviço pelas empresas, principalmente no atendimento ao usuário.
A agência também pretende intensificar a fiscalização das operadoras, estabelecer um índice máximo de reclamações para cada 1.000 telefones em operação e incentivar o atendimento personalizado para todos os serviços.
O próprio presidente da Anatel, Elifas do Amaral, está comunicando as empresas sobre as novas ações da agência. O objetivo é cobrar das operadoras de telefonia celular o compromisso de que o grande crescimento no número de celulares no País não irá comprometer a qualidade do serviço.
De acordo com levantamento da agência, as reclamações por cada grupo de 1.000 celulares, cresceram 107,14% entre 2003 e 2004. No ano passado, a central de atendimento da Anatel recebeu 186,8 mil reclamações relativas à telefonia móvel, num universo de 65,5 milhões de assinantes em todo o País.

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