A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) irá avaliar, na próxima segunda-feira, o desempenho das metas de qualidade e de atendimento das 42 operadoras de telefonia celular existentes no País. O objetivo é monitorar o cumprimento do serviço estabelecido através de protocolos firmados entre a agência reguladora e as empresas de telefonia móvel.
De acordo com balanço divulgado ontem, a Telesp Celular – operadora da banda A de São Paulo – superou todos os índices fixados em protocolos de compromissos assumidos com a Anatel. Os documentos estabeleceram nove taxas que vão desde a avaliação das reclamações dos usuários até os índices de queda das ligações celulares.
O cronograma divulgado pela Anatel informou que os técnicos vão analisar o tratamento que as companhias estão dando aos clientes em São Paulo, Paraná e Santa Catarina. Até o fim deste mês passarão pelo crivo dos fiscais da agência as planilhas de todas as empresas de telefonia celular. Pelo fato de ainda não ter regras específicas, o governo ainda não pode cobrar destas operadoras questões relacionadas, por exemplo, à qualidade do serviço.
Ficou estabelecido que até junho de 2001 as operadoras irão buscar o melhor atendimento aos clientes da telefonia celular. Até lá, a Anatel se encarregará do acompanhamento destas metas para evitar que, ao término deste prazo, o Conselho Diretor da agência seja surpreendido por problemas que venham a ser verificados.
Esta série de reuniões patrocinada pela Anatel tem por objetivo avaliar o desempenho das metas propostas no ano passado e que entraram em vigor a partir de janeiro deste ano. De acordo com o balanço preliminar, as operadoras estão bem próximas do atendimento integral destas metas.
A idéia da Anatel é que ao mudar as regras deste serviço, ou seja, com a assinatura dos novos contratos do Serviço Móvel Pessoal (SMP), haverá base legal para que os fiscais possam cobrar o desempenho de qualidade destas empresas.

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