Cláudia Lopes
Os índices da Sercomtel Celular estão entre os melhores do Brasil, segundo avaliação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), órgão do governo federal que faz a fiscalização das operadoras de telecomunicações. Os números da operadora de Londrina foram apresentados anteontem à Agência. ‘‘Superamos todas as expectativas de qualidade de cobertura por estarmos inseridos em padrões internacionais. Estamos numa situação de conforto no que se refere aos indicadores de qualidade dos serviços prestados aos clientes’’, afirmou o presidente da empresa, Rubens Pavan.
A Sercomtel foi uma das primeiras a apresentar seus índices à Anatel, que anteontem iniciou uma série de reuniões com as 21 holdings de serviço móvel do País para estabelecer um compromisso de qualidade até o final deste ano. A agência definirá as metas para o serviço baseado nos dados coletados. A Anatel vai exigir qualidade das operadoras de telefonia celular, podendo aplicar sanções para as empresas que apresentarem serviços ruins.
‘‘A Sercomtel teve apenas duas reclamações referentes a valores de contas neste ano. Muitas operadoras brasileiras registraram centenas de reclamações’’, disse Pavan. A taxa de reclamação de defeitos da Sercomtel está abaixo de 2% e o índice de queda de ligação é menor do que 2,4%. ‘‘A maioria das empresas brasileiras tem índice de queda de ligação superior a 10%’’, contou Pavan.
A Sercomtel tem a maior cobertura de sinal de celular no País, atingindo 95% da cidade. Incluindo a zona rural, o sinal pode ser alcançado em 75% do território dos municípios de Londrina e Tamarana. ‘‘Até final de julho, pretendemos cobrir 100% da cidade de Londrina’’, disse ele. Neste ano, a operadora está investindo R$ 4,5 milhões na ampliação de sua rede.

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