A implantação pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) de um serviço nacional de atendimento ao usuário de telecomunicações poderá sofrer atraso. Cinco empresas manifestaram ontem a disposição de entrar com recursos contra a vitória da Telematic Engenharia S.A, adjudicada ontem pela agência, que ofereceu R$ 7,128 milhões para implantar o serviço.
Previsto para entrar em funcionamento a partir de 5 de novembro, quatro meses depois da privatização do Sistema Telebrás, o serviço de atendimento ao cliente, chamado de Call Center, terá abrangência nacional e funcionará por meio de uma linha 0800. A intenção da agência é atender a reclamações e sugestões dos clientes das empresas de telecomunicações privatizadas. Segundo a assessoria da agência, será um canal direto com o cidadão.
Pelas regras da licitação, as empresas têm até quinta-feira para entrar com recurso junto ao conselho diretor da agência. Segundo a assessoria da Anatel, o conselho terá mais três dias para dar o parecer sobre os recursos. O processo de licitação poderá atrasar caso alguma das empresas decida entrar com ação na justiça contra o resultado da concorrência.
A Telematic apresentou o valor mais baixo entre as 10 empresas que participaram da licitação, cujo critério para escolha do vencedor é o de menor preço. As empresas que podem entrar com recurso alegam que o valor oferecido é inexequível.
O maior valor ofertado foi de R$ 19,541 milhões, proposto pela Poliedro Informática, Consultoria e Serviços, que também não abriu mão de apresentar recursos. A empresa vencedora da licitação deverá fornecer o equipamento, implantar o sistema, além de operar e dar a manutenção.

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