A tarefa era bem simples: descontar um cheque na agência da Caixa Econômica Federal (CEF), localizada na avenida Duque de Caxias (centro de Londrina). Mas a simplicidade acabou em irritação para o porteiro Cláudio Augusto, 49 anos, porque a transação poderia ser realizada apenas com horário agendado. O detalhe é que o ''retorno'' só foi agendado para às 11h15 de quarta-feira, um dia depois de sua necessidade. No Procon, são diversas as reclamações contra esse tipo de atendimento. Por seu lado, a Caixa respondeu que o sistema é eficiência mas quando o cliente tem urgência deve procurar um gerente.
Augusto contou que esteve segunda-feira na Caixa por volta de 12h20 para descontar um cheque que havia recebido como pagamento. Ao interpelar uma atendente, foi informado de que deveria retornar às 14h45. Ele explicou que neste horário estaria trabalhando. ''Ela me disse que não teria jeito e que só seria possível agendar um horário para o dia seguinte'', apontou Augusto. Irritado, ele saiu da agência sem efetuar a transação e com um horário marcado para quarta-feira às 11h15.
Augusto adiantou que mesmo conseguindo fazer a operação vai procurar ser ressarcido em seus direitos porque precisava do dinheiro com urgência. ''Acho um absurdo um governo que se diz dos trabalhadores permitir que um órgão federal trate com tanto descaso as pessoas'', criticou o porteiro.
O coordenador do Procon em Londrina, Gerson da Silva, não soube precisar mas apontou que muitos consumidores reclamaram do atendimento agendado da Caixa nos últimos meses. De acordo com ele, as reclamações foram encaminhadas para que o banco tomasse as providências necessárias. ''Se a Caixa não estiver cumprindo com esse compromisso, o consumidor deve registrar sua reclamação no Procon'', orientou o coordenador. Silva explicou que o agendamento é permitido mas a instituição bancária também deve oferecer o atendimento convencional.
O Procon já realizou fiscalizações sobre filas em agências de Londrina, autuou alguns bancos e solicitou que disponibilizassem senhas com horários aos clientes. ''Agora, deveremos voltar para verificar se colocaram esse tipo de senha'', avisou Silva. Apenas depois disso, completou o coordenador, será possível aferir com exatidão o tempo de espera nas filas de banco.
O gerente de mercado da Superintendência da Caixa em Londrina, José Roberto Matheus, disse que o problema com o porteiro, ''se aconteceu'', foi um equívoco. Segundo Matheus, em casos de urgência, o cliente ou o usuário do banco deve solicitar o atendimento de um gerente. Ele afirmou que a Caixa contabiliza em média 40 mil agendamentos por mês só nas agências de Londrina e que o sistema tem ''90% de eficiência''.
Na região, 18 agências do banco utilizam o atendimento agendado. No país, são cerca de 700 agências. Matheus orientou que os clientes e usuários dos serviços da Caixa, que tenham reclamações a fazer, liguem gratuitamente para a Ouvidoria da Caixa, através do 0800-574-7474.

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