Neste novo universo mobile que começa a invadir o varejo eletrônico, o e-commerce terá de se adaptar, não só criando interfaces menores para que suas lojas virtuais possam ser vistas por dispositivos móveis. Mas também atentando-se melhor ao perfil do seu consumidor para que, nesta atmosfera de agilidade na pesquisa e no consumo, ele não seja atraído pelo concorrente, afirma o diretor da câmara-e.net, Gerson Rolim. Neste cenário, é o CRM (Customer Relationship Manager - software que gerencia os clientes de uma empresa) que entra em ação.
Outra oportunidade que aparece para o varejista on-line com o uso de dispositivos móveis para compras é ''saber onde o consumidor está no momento''. Isso hoje é possível através da geolocalização, ferramenta ''poderosa'' presente nos smartphones e tablets, que possibilita o varejista interagir com o cliente de formas diferentes dependendo de onde ele estiver e desde que tenha a sua permissão.
Pagamentos móveis
Com o uso maior dos dispositivos móveis para as compras, as tecnologias de pagamentos móveis também deverão evoluir. Uma das tecnologias que está sendo estudada no Brasil, segundo Rolim, é o RFID (Radio-Frequence Identification), recurso que permite o pagamento pela aproximação do celular a uma catraca de cinema, ou a uma máquina de refrigerantes, por exemplo. Outra destas tecnologias, a exemplo do Google Wallet, permite o cliente cadastrar cartões no aparelho e utilizá-lo como se fosse um cartão de crédito. (M.F.C.)

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