Apenas nos últimos seis meses, a Associação Comercial e Industrial de Londrina (Acil) ofereceu oito capacitações com foco no treinamento para atendimento a clientes. Mas embora exista a preocupação com a atenção dada ao consumidor, ainda não há um treinamento voltado exclusivamente para a clientela de classes mais populares. ‘‘Identificamos essa necessidade, tendo em vista que a classe C representa uma boa fatia da clientela, e já estamos elaborando ações voltadas ao atendimento desse público para o segundo semestre’’, adianta o gerente geral da Acil, Wilson Battini.
  De acordo com a pesquisa ‘‘Marca Londrina’’, realizada no ano passado pela JGV Pesquisa de Mercado e Opinião em parceria com a Acil, Sebrae, Sicredi e Sicoob em 1.706 domicílios da cidade, 28,1% dos londrinenses estão classificados na classe C, ficando atrás apenas da B, que predomina com 57,4%.
  A Acil também disponibiliza treinamento fechado, específico para o público de cada empresa. Mas ainda que a demanda de treinamento tenha aumentado nos últimos anos, ainda não há uma preocupação maior em preparar as equipes para prestar serviço à camada popular, segundo a consultora organizacional Maria Helena Corrêa Magalhães. ‘‘Com nobres exceções, a maioria não está consciente do enorme peso que esse público representa atualmente no faturamento varejista’’, observa.
  A consultora ensina que um bom treinamento deve considerar a diversidade de pessoas que constituem o público do cliente e apresentar aos vendedores situações e recursos para bem atender e agradar às diversas camadas sociais. ‘‘Existem bons profissionais no mercado, desenvolvendo trabalhos sob medida e atentando para esses aspectos tão fundamentais’’, reforça. (A.V.)

mockup