Especialista em cães e gatos

A veterinária Thalissa Farias, formada pela Universidade Estadual de Londrina (UEL), não apenas criou o primeiro serviço especializado em cardiologia e pneumologia de animais de companhia de Londrina, mas, recentemente, alçou novos voos, ampliando o atendimento a diversas especialidades clínicas para cães e gatos, entre outros pets, fundando o Hospital Veterinário Aurum. Especialista em cardiologia veterinária e em afecções respiratórias de cães e gatos, Thalissa trouxe para o mesmo espaço uma equipe preparada para atender diferentes especialidades, além de dois centros cirúrgicos e baias projetadas para acomodar pets de todos os portes.

Imagem ilustrativa da imagem Thalissa Farias, novos voos
| Foto: Flavio Menoli

Alexandre Slivnik: "Encantar é a única estratégia que a tecnologia não substitui"

Alexandre Slivnik, autor de diversos livros, entre eles o best-seller "O Poder da Atitude", e um dos maiores especialistas em encantamento de clientes foi a atração de abertura da primeira edição do Plaenge Talks, evento realizado pela Plaenge para apresentar Haikai, seu novo empreendimento na Gleba Palhano. Slivnik é diretor executivo do IBEX em Orlando e o único brasileiro a ter visitado os bastidores de todos os parques da Disney no mundo.O palestrante defende que encantar clientes é a única estratégia que a tecnologia não consegue substituir. Em entrevista à coluna, ele conta sobre sua experiência com a marca Disney:

Na prática, o que é o poder do encantamento?

Encantamento é quando você consegue exceder as expectativas dos clientes. Hoje fala-se muito de tecnologia, mas as empresas que simplesmente só “atendem” serão substituídas por robôs. Encantar é colocar emoção no atendimento e isso só o ser humano sabe fazer.

Cliente encantado é o mesmo que cliente satisfeito?

Não. Um cliente satisfeito não conta sua história. Um cliente encantado faz questão de contá-la e de trazer outras pessoas. Walt Disney dizia: faça bem feito e as pessoas vão querer voltar para ver você fazer de novo e, melhor ainda, vão trazer outras pessoas para mostrar. Encantamento gera lealdade e, consequentemente, gera resultado.

A Disney é um negócio com décadas de história. O modelo ainda é atual?

Com certeza. Tive o privilégio de passar trinta dias visitando os bastidores de todos os parques da Disney no mundo, de Hong Kong a Paris. Sabe o que mais me encantou? A unidade. Em todos os lugares, o padrão de encantamento é o mesmo. Por quê? Porque eles têm uma cultura muito forte e consolidada. É isso que defendo: as empresas precisam criar uma cultura de encantamento. Quanto mais consistente o padrão, mais você sobrevive num mercado competitivo.

Como encantar num segmento tão específico quanto o mercado de alto padrão?

Nesse mercado, o encantamento é prioridade absoluta. O cliente é exigente e está acostumado com um alto padrão. Satisfazer a expectativa dele não é suficiente, é preciso ir além. O grande segredo está em saber contar a história do produto e conectá-la à vida do cliente. O que vende não é o produto em si, por mais extraordinário que ele seja. É o propósito que ele representa. Aristóteles já dizia, trezentos anos antes de Cristo: propósito é quando os seus talentos se encontram com as necessidades do mundo.

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| Foto: Divulgação

Thermas da Mata aposta em lazer e hospedagem para atrair famílias nas férias de julho

Localizado em Cotia, a poucos minutos da capital paulista, o Thermas da Mata Parque e Hotel reforça sua aposta no turismo familiar durante as férias de julho. O complexo preparou uma programação especial que une parque aquático, hospedagem e recreação infantil em meio à natureza, oferecendo uma alternativa prática para quem deseja viajar sem percorrer longas distâncias. Entre os destaques da temporada estão os pacotes com acesso ao parque aquático durante toda a estadia, recreação para crianças, festa da espuma e atrações exclusivas no hotel. O empreendimento também deve inaugurar em junho uma nova área de lazer com piscina aquecida, bar aquático e restaurante ao ar livre, ampliando as opções de conforto para o inverno paulista. Com estrutura integrada entre hotel e parque, o Thermas da Mata reúne atrações para diferentes públicos, incluindo piscina de ondas aquecida, áreas infantis monitoradas, toboáguas radicais e mais de 20 opções gastronômicas, consolidando Cotia como um dos destinos de lazer para famílias no período de férias escolares..

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