‘‘Depende. Em bancos, por exemplo, você não tem opção. Se um restaurante é bom, também vale a pena. A gente vive de fila no Brasil. Vive esperando melhorar de presidente, governador, senador. É uma fila de espera por alguém que faça alguma coisa, quando na verdade somos nós que temos esse poder.’’
Luiz Itamar, 42 anos, professor de Educação Física

‘‘Só encaro se não tiver outra opção, como em hospitais ou bancos. Algumas agências têm senha, mas em outras você fica um tempão em pé, esperando. Agora, quando posso escolher, se tiver fila eu caio fora. No cinema, volto outro dia ou escolho outro filme.’’
Bruno Henrique de Souza,
18 anos, auxiliar de escritório

‘‘Só quando sou obrigada, para pagar as contas, por exemplo. A gente desperdiça muito tempo nas filas, são horas perdidas da nossa vida. Mesmo se é uma fila para algo que estou a fim de ver, eu não encaro. Sou muito impaciente.’’
Davina Pereira Aleixo,
47 anos, técnica operacional.

‘‘Apenas quando sou obrigado, e são as várias as circunstâncias: banco, correio, lotérica. Até em supermercado, onde o cliente é tudo, tem filas enormes. Acho desumano, porque geralmente são as pessoas mais humildes que se sujeitam a isso. E tem órgão onde, além de esperar, você ainda é mal atendido.’’
Wilson Bocate,
61 anos, comerciante

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