Viajar é quase sempre sinônimo de lazer e diversão. Para quem gosta de ter tudo organizado e programar as coisas com antecedência, os pacotes de viagem costumam oferecer não só comodidade como também economia. Eles geralmente incluem hospedagem, transporte (rodoviário, aéreo, ferroviário), alimentação, traslados, guias locais, entre outras facilidades. No entanto, são precisos alguns cuidados na hora de contratar os serviços. O alerta é da Associação Brasileira de Agências de Viagens do Paraná (ABAV-PR).
Para não se chatear durante a viagem, o primeiro cuidado é saber se a agência é registrada na Embratur e se tem credibilidade no mercado. Uma alternativa é verificar se ela tem o selo de qualidade ABAV. Para serem associadas, as empresas passam por uma análise detalhada e têm de apresentar vários documentos comprovando sua idoneidade. ''É importante que o consumidor se certifique que a agência tem estrutura, se passa confiabilidade, e há quanto tempo ela está no mercado'', recomenda o presidente da ABAV-PR, Joel Duarte.
Entre os problemas mais comuns enfrentados pelos turistas estão o extravio de bagagens, atrasos ou alterações nos horários de vôos pelas companhias aéreas, falhas no recepção, e também a compra de pacote com um determinado tipo de hotel, quando, na verdade, o visitante será hospedado em outro hotel da rede, só que bem mais simples.
Uma dica importante é exigir das agências de viagem os vouchers e recibos de todos os serviços contratados no pacote. Quando o consumidor viaja amparado por uma agência, ele também pode entrar em contato com a empresa, a fim de buscar diálogo e soluções para amenizar possíveis mal atendimentos ou serviços inadequados recebido de terceiros. ''Em último caso, quando qualquer tipo de conversação ou acordo não tenha sido possível, então o consumidor deve procurar o Procon para fazer valer os seus direitos'', afirma Duarte.

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