Conseguir trocar os bônus acumulados com a compra de passagens aéreas por bilhetes gratuitos não vem sendo uma tarefa fácil de ser executada junto à Varig, em Curitiba. A vice-presidente do Tribunal Regional do Trabalho, juíza Adriana Nucci Paes Cruz, viveu na pele a experiência de tentar viajar utilizando o programa de milhagem Smiles e não gostou da experiência. ‘‘Acabei desistindo de viajar pela Varig depois que percebi que estava sendo envolvida por um engodo’’, contou.
A juíza Adriana reclama que a companhia aérea não deixa claro em sua propaganda que as passagens incluídas na promoção são muito poucas e que os passageiros estão sujeitos a limitações definidas pela empresa. ‘‘A Varig deveria deixar claro que o benefício está sujeito à arbitrariedade da companhia’’, diz.
A Varig informou, através de sua assessoria de imprensa, que as eventuais dificuldades em conseguir passagens pelo Programa Smiles acontecem porque o movimento de passageiros é mais intenso em determinados horários. A orientação da companhia é que os clientes procurem utilizar seus bônus em datas e horários com baixa procura.
A companhia aérea declarou que os clientes incluídos no Smiles são informados, no momento em que aderem ao programa, de todas as limitações e embargos. Todos os detalhes do programa, inclusive a melhor forma de utilizar a bonificação, estão previstos em um contrato firmado entre as partes, segundo a Varig. Eventuais modificações são comunicadas por escrito em material de propaganda enviado pelo correio. A opinião da magistrada encontra apoio na Associação de Defesa e Orientação do Consumidor (Adoc). Para o coordenador executivo da entidade, Fernando Kosteski, as regras do Smiles não estão sendo colocadas às claras, podendo induzir o consumidor a erro. ‘‘O problema é que as pessoas só vão descobrir que não podem gastar os bônus livremente no momento em que vão utilizá-los, gerando uma grande frustração’’, disse.
Este tipo de frustração fez que a Vasp decidisse pela suspensão de seu programa de milhagem há cerca de dois anos. ‘‘Decidimos substituir a estratégia de conceder bônus pelo oferecimento de descontos aos usuários’’, diz o coordenador de Comunicação Social da Vasp, Linoel Dias. Segundo ele, a empresa ampliou em 23% o número de passageiros transportados depois dos descontos.

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