Os taxistas - permissionários e motoristas - de Londrina estão recebendo uma cartilha que indica normas de atendimento ao cliente, regras de trânsito e a legislação que normatiza o serviço. O material é preparatório para os cursos promovidos pela Companhia Municipal de Urbanização (Comurb), em parceria com o Sindicato dos Taxistas. A Comurb, diz a diretora de operações da Companhia, Lúcia Brandão, quer valorizar o serviço, reciclando e capacitando os taxistas para atuarem com públicos específicos.
Paulo WolfgangA lei que regulamenta o serviço de táxis também vai ser readequada. Até o final do ano a Comurb pretende, entre outras mudanças, tornar obrigatória a participação dos taxistas em cursos periódicos. A diretora da Comurb explica que a maioria dos 347 permissionários da cidade explora o serviço há mais de 10 anos. ‘‘Eles e seus motoristas passaram apenas por um curso preparatório geral para poder atuar na área. Muitos ainda não enxergam seu trabalho com uma visão empresarial’’, comenta.
Lúcia Brandão afirma que os cursos pretendem mostrar aos taxistas formas de melhorar o atendimento ao usuário, abrindo o mercado de atuação do serviço. ‘‘Os taxistas que atendem em um ponto próximo a uma escola, por exemplo, têm de fazer uma abordagem diferente daqueles que trabalham em frente a um hospital’’, compara. Segundo Lúcia, o serviço de transporte de crianças para escola é um campo não explorado pelos taxistas. Ela argumenta que é comum os pais terem imprevistos e precisarem recorrer ao serviço de táxi. ‘‘Se tiverem garantias de um atendimento personalizado vão ficar mais seguros e passar a utilizar mais o serviço’’, diz.
A Comurb vai dividir a cidade em regiões e oferecer os cursos de acordo com o perfil dos clientes de cada ponto de táxi. Os primeiros a passarem pelo curso básico serão os taxistas que atuam no ponto em frente ao aeroporto - 10 permissionários e os motoristas que trabalham no ponto. Além dos temas básicos, eles vão receber aulas sobre turismo, para melhor abordar o cliente que desembarcam na cidade. A meta é fazer com que os taxistas divulguem a cidade, tornando-se um ‘cicerone’’.
Os taxistas que passarem pelo curso vão receber um selo de qualidade, evidenciando a área de atendimento em que o taxista se especializou. A primeira etapa do programa da Comurb prevê um curso básico que começa a ser ministrado neste mês. Ao todo, 50 taxistas já se inscreveram para este primeiro curso, formando três turmas. A diretora operacional da companhia adianta que outros cursos, mais específicos, já estão sendo programados.

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