Solicitei o serviço de uma empresa autorizada para consertar minha geladeira e tive que pagar R$ 25 pela simples visita do técnico. Este tipo de cobrança é legal?


  Há ­quem di­ga que a co­bran­ça da co­nhe­ci­da ‘‘ta­xa de ­visita’’ se­ja ile­gal, não sen­do ad­mis­sí­vel sua co­bran­ça por dis­po­si­ção do Có­di­go de De­fe­sa do Con­su­mi­dor. To­da­via, não exis­te qual­quer ile­ga­li­da­de. A con­fu­são ocor­re por­que o Có­di­go de De­fe­sa do Con­su­mi­dor (CDC) obri­ga o for­ne­ce­dor de ser­vi­ços a en­tre­gar ao con­su­mi­dor or­ça­men­to pré­vio, com pra­zo de va­li­da­de de dez ­dias, con­ten­do in­for­ma­ções so­bre o va­lor da mão de ­obra, dos ma­te­riais e equi­pa­men­tos a se­rem uti­li­za­dos, con­ten­do igual­men­te as con­di­ções de pa­ga­men­to, e pra­zo pa­ra en­tre­ga do ser­vi­ço.
  Mas a obri­ga­ção de en­tre­gar ao con­su­mi­dor or­ça­men­to pré­vio não im­pli­ca ne­ces­sa­ria­men­te que o mes­mo de­va ser rea­li­za­do de for­ma gra­tui­ta. De fa­to, o or­ça­men­to do ser­vi­ço po­de ser co­bra­do, da mes­ma for­ma que são co­bra­das as con­sul­tas de qual­quer ou­tro pro­fis­sio­nal ou for­ne­ce­dor de ser­vi­ços (ad­vo­ga­dos, mé­di­cos, ar­qui­te­tos, etc).
  A ta­xa de vi­si­ta po­de ser en­ten­di­da, nes­se ca­so, co­mo a re­mu­ne­ra­ção pe­lo co­nhe­ci­men­to do pro­fis­sio­nal, que iden­ti­fi­ca­rá o pro­ble­ma e apre­sen­ta­rá ao con­su­mi­dor a so­lu­ção, sen­do por es­se mo­ti­vo ad­mis­sí­vel a co­bran­ça da ta­xa de vi­si­ta.
  A Fun­da­ção de Pro­te­ção e De­fe­sa do Con­su­mi­dor (Pro­con) do Es­ta­do de São Pau­lo, in­for­ma que ‘‘o or­ça­men­to po­de­rá ser co­bra­do, mas o con­su­mi­dor pre­ci­sa ser in­for­ma­do com ­antecedência’’.
  As­sim, o for­ne­ce­dor de ser­vi­ços de­ve ape­nas in­for­mar pre­via­men­te ao con­su­mi­dor o va­lor da ta­xa de vi­si­ta, pa­ra que o mes­mo não se­ja sur­preen­di­do, e uma boa orien­ta­ção aos for­ne­ce­do­res de ser­vi­ços é não co­brar a ta­xa de vi­si­tas quan­do o con­su­mi­dor con­cor­dar com o or­ça­men­to e au­to­ri­zar a exe­cu­ção do ser­vi­ço.

João Felipe Barros de Albuquerque - advogado (Londrina)

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