Quan­do con­tra­to um ser­vi­ço e o mes­mo não é rea­li­za­do de for­ma sa­tis­fa­tó­ria pre­ci­so pa­gar pe­lo va­lor com­bi­na­do?
  O for­ne­ce­dor de ser­vi­ços res­pon­de pe­los ví­cios (de­fei­tos) de qua­li­da­de que os tor­nem im­pró­prios ao con­su­mo ou ­lhes di­mi­nuam o va­lor, as­sim co­mo por aque­les de­cor­ren­tes da dis­pa­ri­da­de com as in­di­ca­ções cons­tan­tes da ofer­ta ou men­sa­gem pu­bli­ci­tá­ria, co­mo ex­pres­sa­men­te pre­vê o ar­ti­go 20 da lei 8.078/90 do Có­di­go de De­fe­sa e Pro­te­ção do Con­su­mi­dor (CDC).
  Ocor­re que o CDC cor­re­ta­men­te en­ten­de que é con­si­de­ra­do im­pró­prio não aque­le ser­vi­ço on­de sim­ples­men­te o con­su­mi­dor não gos­tou mui­to do re­sul­ta­do, mas sim aque­le que se mos­tre ina­de­qua­do pa­ra os ­fins que ra­zoa­vel­men­te de­le se es­pe­ra, bem co­mo aque­les que não aten­dam às nor­mas re­gu­la­men­ta­res de pres­ta­bi­li­da­de.
  Há um cri­té­rio de ra­zoa­bi­li­da­de a ser apli­ca­do a ca­da ca­so, o que le­va a ­crer que o bom sen­so pas­sa pe­la aná­li­se se os ser­vi­ços são de ­meio (co­mo uma pon­te, um ins­tru­men­to; ex: ci­rur­gia ge­ral) ou de fim (quan­do se con­tra­ta um re­sul­ta­do es­pe­cí­fi­co em to­dos os de­ta­lhes; ex: ci­rur­gia plás­ti­ca).
  Des­ta for­ma, con­for­me o art. 20, in­ci­sos I a III do CDC, quan­do ocor­rer uma ir­re­gu­la­ri­da­de na pres­ta­ção dos ser­vi­ços o con­su­mi­dor, à sua es­co­lha, po­de­rá se va­ler de qual­quer uma das ­três si­tua­ções apon­ta­das: a ree­xe­cu­ção dos ser­vi­ços, sem cus­to adi­cio­nal e quan­do ca­bí­vel; a res­ti­tui­ção ime­dia­ta da quan­tia pa­ga, mo­ne­ta­ria­men­te atua­li­za­da, sem pre­juí­zo de even­tuais per­das e da­nos; aba­ti­men­to pro­por­cio­nal do pre­ço.
  Va­le di­zer ain­da que o con­su­mi­dor não de­pen­de da ree­xe­cu­ção do ser­vi­ço pe­lo mes­mo for­ne­ce­dor que oca­sio­nou os ví­cios. Sen­do as­sim, se aque­le re­cu­sar à ree­xe­cu­ção, po­de­rá se re­cor­rer a um ter­cei­ro de­vi­da­men­te ca­pa­ci­ta­do, por con­ta e ris­co do for­ne­ce­dor (o pres­ta­dor de ser­vi­ços ori­gi­nal), co­mo fri­sa o pa­rá­gra­fo 1º do art. 20 do CDC.

  Ra­fae­la Gei­cia­ni Mes­sias Ba­tis­tu­te, ad­vo­ga­da

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