Toda vez que o consumidor dirigir-se às agências de atendimento da concessionária a fim de relatar alguma ocorrência (alta no consumo, problemas no medidor, não emissão de contas, emissão de contas sem registro de consumo, cobrança indevida de esgoto, entre outros) deverá levar as últimas contas pagas e formular sua reclamação. Deverá ainda exigir a entrega de protocolo do registro de ocorrência.
Altas de consumo, muitas vezes, decorrem de vazamentos na rede de água. A conservação das instalações internas do imóvel é de responsabilidade do consumidor.
Portanto, ao observar alta anormal de consumo, deve-se verificar previamente as condições do sistema hidráulico do imóvel, tais como vazamentos de torneira, encanamentos, vaso sanitário, entre outros.
O hidrômetro deve ser deixado livre de qualquer obstrução que possa impedir que se faça a leitura correta (cão solto, morador/zelador ausente, hidrômetro embaçado, entulho, entre outros). O consumidor pode colaborar, pois na conta há o campo ''Previsão próx.. leitura'', no qual a concessionária indica a data aproximada para a realização da leitura do medidor.
Existem tarifas especiais para consumidores de baixo poder aquisitivo. O interessado pode obter mais informações junto à agência de atendimento da empresa constante da conta.
A água, produto essencial ao ser humano, deve ser utilizada criteriosamente, evitando desperdícios.

Fundação Procon de São Paulo

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