Quem ficou alguma vez esperando por horas a fio para entregar ou receber um simples documento, numa repartição pública federal, agora vai ganhar maior respaldo para reclamar da morosidade e da burocracia. Hoje, o Ministério da Administração lança uma série de regras determinando como deve agir um servidor ao tratar com um usuário. As regras, que serão uma espécie de dez mandamentos do serviço público, poderão ser conhecida pelo cidadão através de uma linha especial (0800-610600), que serve também para reclamações.
As novas regras do Ministério estabelecem como agir inclusive na hora de prender um preso ou na recepção de uma simples queixa. Segundo o manual do servidor, ele se torna obrigado a fornecer nome e sobrenome e ‘‘tratar com dignidade’’ qualquer pessoa. Caso contrário, pode sofrer represália administrativa.
Leandro TaquesJá o contador Edelberto Schmidt não tem a mesma opinião. ‘‘Espero que não seja mais um serviço de atendimento furado’’Se funcionar, o serviço do governo federal será mais um entre os destinados à proteção do consumidor. Na Prefeitura de Curitiba e na maioria das repartições públicas estaduais, existem programas similares, que apesar da boa vontade dos atendentes, pecam pela infra-estrutura. ‘‘Espero que não seja mais um serviço de atendimento furado, onde a gente liga para um determinado número e sempre está ocupado’’, reclamou o contador Edelberto Schmidt. Ele disse que já tentou fazer reclamação na Receita Federal, pela demora no atendimento, mas os telefones estiveram sempre ocupados.
Situação similar pode ser vivenciada para quem tenta ligar para outros serviços, como a Ouvidoria Geral do Estado e também para o 156 da Prefeitura, onde apenas depois da quinta ligação a reportagem da Folha conseguiu ser atendida. ‘‘A demanda de atendimento é grande, mas todos são resolvidos com agilidade’’, justificou Maria Estela Saldanha, coordenadora da Ouvidoria. Por ano, o órgão recebe 83 mil pedidos. Maior demanda tem a Prefeitura, que no ano passado recebeu 200 mil ligações, devendo para isto implantar um novo sistema de informática para atender melhor.
Mas nem todo mundo considera que os serviços públicos são complicados. Para o universitário Pedro Marucci Neto, é preciso avaliar cada repartição. ‘‘Tem instituição que atende muito bem e resolve os nossos problemas num curto espaço de tempo’’, afirmou.

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