A Tim Telepar Celular já foi alvo em Curitiba de 38 assinantes insatisfeitos que procuraram a Secretaria de Estado da Defesa do Consumidor para questionar os serviços da empresa, entre janeiro e maio deste ano. No mesmo período do ano passado, a secretaria não registrou reclamações quando a telefonia celular da Telepar ainda era de responsabilidade do governo do Estado.
Segundo a assesoria de imprensa da Secretaria de Defesa do Consumidor, a Tim Telepar também motivou outros 205 clientes a ligar para o telefone 1512 para tirar dúvidas quanto a contratos e taxas telefônicas. As reclamações mais corriqueiras registradas foram: propaganda enganosa, serviço com danos, aumento de mensalidade, cobrança indevida, serviços diferentes do previsto, garantia e devolução de valores pagos.
Outra concorrente da Tim Telepar, a Global Telecom, teve apenas duas reclamações desde dezembro do ano passado até agora. O assessor de imprensa da empresa, Paulino Viapiana, diz que a empresa enfrenta com naturalidade as reclamações encaminhadas ao Procon. ‘‘Toda reclamação é importante subsídio para melhorar os serviços cada vez mais’’, comenta.
A finalidade da Tim Telepar, segundo Viapiana, é dar ‘‘uma resposta seguida de uma solução cada vez mais rápida ao cliente’’. Sobre a ida dos consumidores insatisfeitos ao Procon, o assessor destaca que muitos nem sempre procuram primeiro a empresa. ‘‘Nem sempre o cliente vem primeiro a gente. Talvez ele não saiba que temos um canal direto com os nossos assinantes’’, afirma. Viapiana diz que a meta é baixar o número de reclamações daqui para frente.
Para isso, a empresa aposta nos investimentos de R$ 200 milhões que estão sendo feitos no Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul. De acordo com Paulino Viapiana, a Tim Telepar já superou o número de municípios que deveriam estar cobertos com o serviço de telefonia até o ano de 2002. O contrato com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) prevê que 47 municípios paranaenses estejam operando o sistema em três anos. Atualmente, o assessor diz que 84 cidades já estão sendo atendidas.
Viapiana informa que o índice de reclamações da Tim Telepar está abaixo do limite estipulado pela Anatel. Enquanto o órgão do governo que fiscaliza as empresas privadas de telefonia prevê que as reclamações não superem a taxa de 5% em cada grupo de 100 clientes, o assessor garante que que os números da Tim ficam em 0,29%. ‘‘Na época da privatização é bom lembrar que a fila de espera para ter um celular era de 120 mil pessoas. Hoje ela não existe’’, reforça.

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